Problem mit deiner erhaltenen BestellungAktualisiert vor einem Monat
Probleme mit deiner Bestellung? Wir helfen dir gerne weiter!
Es tut uns leid, wenn bei deiner Bestellung etwas nicht wie erwartet gelaufen ist. Natürlich möchten wir, dass du deine Artikel vollständig und in einwandfreiem Zustand erhältst. Sollte doch einmal etwas nicht stimmen, finden wir gemeinsam eine passende Lösung.
Deine Bestellung ist nicht vollständig angekommen?
Keine Sorge! Es kann vorkommen, dass deine Bestellung in mehreren Paketen verschickt wird. Fahrräder werden beispielsweise häufig separat von anderen bestellten Artikeln geliefert.
Dein Paket wurde beschädigt geliefert?
Falls du bereits bei der Zustellung erkennst, dass ein Paket stark beschädigt ist, empfehlen wir dir, die Annahme zu verweigern und den Schaden direkt beim Zusteller zu melden.
Solltest du die Beschädigung erst nach dem Auspacken bemerken, ist das natürlich auch kein Problem. Melde dich einfach bei uns.
Ein Artikel ist beschädigt, defekt oder entspricht nicht deiner Bestellung?
Das sollte natürlich nicht passieren! Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, damit wir uns schnellstmöglich um dein Anliegen kümmern können.
Damit wir dir möglichst schnell helfen können, sende uns bitte:
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Aussagekräftige Fotos, auf denen der Fehler oder die Beschädigung gut erkennbar ist
- Deine Bestellnummer, damit wir deine Bestellung direkt zuordnen können
Auch wenn der Artikel selbst nicht beschädigt ist, helfen uns Fotos dabei, dein Anliegen besser nachzuvollziehen.
Gemeinsam finden wir eine Lösung!
Du kannst dein Anliegen ganz einfach über unser Kontaktformular einreichen.
Sobald wir deine Nachricht erhalten haben, prüfen wir den Sachverhalt und melden uns mit einer passenden Lösung bei dir.
Weitere Informationen zur Reklamation findest du in unserem Hilfeartikel zur Gewährleistung bei beschädigten Artikeln.